Помощь · включена, без отдельной платы
Помощь и поддержка
внутри самой панели
Пошаговые инструкции, ассистент, который знает, как дела у твоего ресторана, и, если он правда не знает, тикет, на который отвечает человек. Никому не звонить и с экрана не уходить.
Один день с ним
Три этажа, всегда в этом порядке, и только о твоём.
Инструкция
Пишешь, что случилось, своими словами — «не приходят заказы», «отменить отметку», — и выходит инструкция с шагами. Поиск терпит опечатки и синонимы, потому что второпях никто не пишет правильно.
Ассистент
Если инструкции не хватило, ассистент отвечает, глядя на твой ресторан: если доставка у тебя выключена, он так и скажет, вместо того чтобы объяснять экран, которого у тебя нет.
Тикет
А когда он правда не знает, он так и говорит и открывает тикет с уже готовым контекстом. Отвечает человек, а не другой робот.
И видно тебе только своё
Выходят инструкции по тому, что у тебя подключено, а сотруднику — только по тем разделам, которые ты ему дал. Никто не читает инструкцию к экрану, в который не может войти.
Открытая инструкция. Каждый шаг говорит, куда нажать, — с названием кнопки ровно так, как она выглядит на твоём экране и на твоём языке.
Что решает
Почему это не «раздел помощи».
«Справка программы рассказывает про кнопки, которых у меня нет.»
Здесь — нет. Если доставка не подключена, инструкции по доставке не появляются: ни в поиске, ни в оглавлении, ни в том, что отвечает ассистент.
«Ищу „чаевые“ и ничего не нахожу.»
Поиск понимает, как говорят за баром: синонимы, отдельные слова и одну опечатку. А если и так ничего не находит, предлагает ассистента, вместо того чтобы оставить тебя с пустым экраном.
«Мне отвечает робот общими словами.»
Ассистент написан на основе реальных поломок, а не брошюр: того, что на самом деле ломается в ресторане, и того, куда смотреть в первую очередь. И он отделяет то, что на твоей стороне, от того, что на нашей.
Чего не делает
Четыре вещи, которых он не делает.
Лучше узнать это здесь, чем на второй неделе.
Ассистент ничего не трогает.
Он читает твой ресторан, чтобы ответить тебе, и на этом всё. Не меняет цены, не принимает заказы и ничего не удаляет. То, что нужно сделать, делаешь ты.
Он разбирается только в панели.
Он не станет советовать по твоему коллективному договору, твоей бухгалтерии или договору аренды. Если он говорит, что не знает, значит, не знает.
Он не видит чужой ресторан.
Отвечает по твоим данным и только по твоим. То, что спросил другой ресторан, для тебя не существует, а твоё не существует для него.
Наблюдатель предупреждает, а не чинит.
Он проверяет каждый ресторан каждые четверть часа и сообщает нам о том, что застряло на полпути. То, что он может исправить сам, — очень короткий обратимый список, и по умолчанию он выключен.
Как сочетается с остальным
Помощь идёт с тем, что у тебя есть.
Это не отдельный модуль, и платить за неё отдельно не нужно: она идёт с панелью и наполняется по твоему договору.
Касса и терминал официанта
Инструкции по залу: разделить счёт, убрать поданное блюдо, свести кассу, чаевые.
Сотрудники
По графику и отметкам, включая исправление и отмену отметки, где всегда нужна причина.
Заказы и доставка
По дню заказов: принять, напечатать, вернуть деньги и куда смотреть, когда не приходит ни одного.
Что нужно
Ничего.
Идёт в комплекте
С панелью, какое бы сочетание у тебя ни было. Это не отдельный план поддержки.
На шести языках
Инструкции и ассистент говорят на том языке, на котором у тебя панель.
И для твоей команды
Сотрудник видит инструкции по своим разделам, и объяснять ему ничего не надо.
И ничего не устанавливать
Всё внутри панели, под кнопкой помощи.
Вопросы
О чём нас спрашивают про поддержку.
Поддержка стоит отдельно?+
Нет. Инструкции, ассистент и тикеты идут вместе с панелью.
Кто отвечает на тикеты?+
Человек из нашей команды, с твоим тикетом и контекстом перед глазами. Ассистент только готовит черновик, чтобы тебе не пришлось рассказывать всё заново.
Ассистент может видеть мои продажи?+
Нет. Он видит, как настроен твой ресторан и сколько сегодня заказов и броней, но не суммы. Не видит он и паролей, платёжных данных и ничего из другого ресторана.
А если в помощи ошибка или чего-то не хватает?+
Открываешь тикет, и мы это исправляем. Инструкции пишутся из того, о чём на самом деле спрашивают, так что дырка, найденная управляющим, стоит больше десяти страниц, написанных для порядка.
Что такое наблюдатель?+
Автоматическая проверка каждого ресторана каждые четверть часа: если что-то застряло на полпути — заказ встал, печать зависла, — предупреждение приходит нам, чтобы мы посмотрели раньше, чем заметишь ты. То, что он может исправить сам, — короткий обратимый список, и он выключен.
Демо
Покажем помощь с твоей панелью перед глазами.
Полчаса, без обязательств и без установки. Если не подходит — так и скажем.