Hulp · inbegrepen, zonder extra kosten
Hulp en ondersteuning
in het paneel zelf
Stap-voor-stap handleidingen, een assistent die weet hoe je restaurant ervoor staat en, als hij het echt niet weet, een ticket dat een mens beantwoordt. Zonder iemand te bellen en zonder het scherm te verlaten.
Een dag in de praktijk
Drie niveaus, altijd in deze volgorde, en alleen over wat van jou is.
De handleiding
Je typt met je eigen woorden wat er aan de hand is —“er komen geen bestellingen binnen”, “klokregistratie annuleren”— en de handleiding met de stappen verschijnt. De zoekfunctie kan tegen typefouten en synoniemen, want niemand typt netjes als het druk is.
De assistent
Komt de handleiding er niet uit, dan antwoordt de assistent met jouw restaurant erbij: heb je de bezorging uit staan, dan zegt hij dat, in plaats van je een scherm uit te leggen dat je niet hebt.
Het ticket
En als hij het echt niet weet, zegt hij dat en opent hij een ticket met de context er al bij. Een mens beantwoordt het, geen tweede robot.
En wat je ziet hangt af van wat jij hebt
De handleidingen die verschijnen zijn die van wat je hebt afgenomen, en bij een medewerker alleen die van de onderdelen die je hem hebt gegeven. Niemand leest instructies van een scherm waar hij niet in kan.
Een geopende handleiding. Elke stap zegt waar je moet tikken, met de naam van de knop precies zoals je hem op je scherm en in je taal ziet.
Wat het oplost
Waarom dit geen “helpsectie” is.
“De hulp van het programma heeft het over knoppen die ik niet heb.”
Hier niet. Heb je de bezorging niet afgenomen, dan verschijnen de handleidingen van de bezorging niet: niet in de zoekfunctie, niet in het overzicht en niet in wat de assistent je antwoordt.
“Ik zoek op ‘fooienpot’ en hij vindt niets.”
De zoekfunctie begrijpt hoe er achter de bar gepraat wordt: synoniemen, losse woorden en een typefout. En vindt hij dan nog niets, dan biedt hij je de assistent aan in plaats van je met een leeg scherm te laten zitten.
“Er antwoordt me een robot met algemeenheden.”
De assistent is geschreven op basis van echte storingen, niet van folders: wat er in een restaurant echt stukgaat en wat je dan als eerste moet bekijken. En hij houdt uit elkaar wat aan jou ligt en wat aan ons.
Wat het niet doet
Vier dingen die hij niet doet.
We vertellen het liever hier dan in je tweede week.
De assistent komt nergens aan.
Hij leest je restaurant om je te kunnen antwoorden en daar houdt het op. Hij verandert geen prijzen, accepteert geen bestellingen en wist niets. Wat er gedaan moet worden, doe jij.
Hij weet niets van wat buiten het paneel ligt.
Hij gaat je niet adviseren over je cao, je boekhouding of je huurcontract. Zegt hij dat hij het niet weet, dan weet hij het niet.
Hij ziet het restaurant van niemand anders.
Hij antwoordt met jouw gegevens en alleen met de jouwe. Wat een ander restaurant heeft gevraagd, bestaat niet voor jou, en wat van jou is, bestaat niet voor hem.
De waakhond waarschuwt, hij repareert niet.
Hij controleert elk restaurant elk kwartier en waarschuwt ons voor wat er halverwege is blijven hangen. Wat hij op eigen houtje mag aanpassen, is een heel korte lijst die terug te draaien is, en die staat standaard uit.
Hoe het aansluit
De hulp gaat mee met wat je hebt.
Het is geen aparte module en het kost niet meer: het komt met het paneel en het vult zich naar je contract.
Kassa en handterminal
De handleidingen van de zaal: een rekening splitsen, een geserveerd gerecht weghalen, de kas laten kloppen, de fooi.
Personeel
Die van het rooster en het inklokken, inclusief die voor het corrigeren of annuleren van een klokregistratie, waar altijd een reden bij moet.
Bestellingen en bezorging
Die van de bestellingendag: accepteren, printen, terugbetalen, en waar je moet kijken als er geen enkele binnenkomt.
Wat je nodig hebt
Niets.
Het zit erbij
Bij het paneel, welke combinatie je ook hebt. Het is geen apart supportabonnement.
In zes talen
De handleidingen en de assistent spreken de taal waarin je het paneel hebt staan.
Ook voor je team
Een medewerker ziet de handleidingen van zijn onderdelen, zonder dat jij hem iets hoeft uit te leggen.
En zonder iets te installeren
Het zit in het paneel, achter de hulpknop.
Vragen
Wat ze ons over de ondersteuning vragen.
Kost de ondersteuning apart geld?+
Nee. De handleidingen, de assistent en de tickets zitten bij het paneel inbegrepen.
Wie beantwoordt de tickets?+
Een mens uit ons team, met jouw ticket en de context erbij. De assistent maakt alleen het concept, zodat jij niet alles opnieuw hoeft te vertellen.
Kan de assistent mijn omzet zien?+
Nee. Hij ziet hoe je restaurant is ingesteld en hoeveel bestellingen en reserveringen er vandaag zijn, niet de bedragen. Ook ziet hij geen wachtwoorden, betaalgegevens of iets van een ander restaurant.
En als de hulp fout is of er iets ontbreekt?+
Dan open je een ticket en corrigeren we het. De handleidingen worden geschreven op basis van wat er echt gevraagd wordt, dus een gat dat een beheerder vindt is meer waard dan tien pagina's die uit plichtsbesef zijn geschreven.
Wat is de waakhond?+
Een automatische controle van elk restaurant, elk kwartier: blijft er iets halverwege steken —een bestelling die stilstaat, een afdruk die vastloopt— dan krijgen wij een melding, zodat we ernaar kunnen kijken voordat jij het merkt. Wat hij zelf mag oplossen is een korte lijst die terug te draaien is, en die staat uit.
De demo
We laten je de hulp zien met jouw paneel ervoor.
Een half uur, vrijblijvend en zonder iets te installeren. Past het niet, dan zeggen we dat.