Aide · incluse, sans supplément
Aide et support,
dans ton logiciel de restaurant
Des guides pas à pas, un assistant qui sait comment va ton restaurant et, s’il ne sait vraiment pas, un ticket auquel répond une personne. Sans appeler personne et sans quitter l’écran.
Une journée avec
Trois étages, toujours dans cet ordre, et seulement ce qui te concerne.
Le guide
Tu écris ce qui t’arrive avec tes mots — « je ne reçois plus de commandes », « annuler un pointage » — et le guide sort avec les étapes. La recherche encaisse les fautes d’orthographe et les synonymes, parce que personne n’écrit bien quand ça presse.
L’assistant
Si le guide ne suffit pas, l’assistant répond en regardant ton restaurant : si tu as la livraison éteinte, il te le dit, au lieu de t’expliquer un écran que tu n’as pas.
Le ticket
Et quand il ne sait vraiment pas, il le dit et ouvre un ticket avec le contexte déjà mis. C’est une personne qui répond, pas un autre robot.
Et ce que tu vois dépend de ce que tu as
Les guides qui sortent sont ceux de ce que tu as souscrit, et pour un salarié, seulement ceux des sections que tu lui as données. Personne ne lit le mode d’emploi d’un écran où il ne peut pas entrer.
Un guide ouvert. Chaque étape dit où toucher, avec le nom du bouton tel que tu le vois à l’écran et dans ta langue.
Ce que ça résout
Pourquoi ce n’est pas « une rubrique d’aide ».
« L’aide du logiciel parle de boutons que je n’ai pas. »
Pas ici. Si tu n’as pas souscrit la livraison, les guides de la livraison n’apparaissent pas : ni dans la recherche, ni dans le sommaire, ni dans ce que te répond l’assistant.
« Je cherche “pourliche” et il ne trouve rien. »
La recherche comprend comment on parle derrière un comptoir : synonymes, mots isolés et une faute d’orthographe. Et si malgré tout elle ne trouve rien, elle te propose l’assistant au lieu de te laisser devant un écran vide.
« Un robot me répond avec des généralités. »
L’assistant est construit à partir de vraies pannes, pas de brochures : ce qui casse vraiment dans un restaurant et quoi regarder en premier. Et il fait la différence entre ce qui vient de chez toi et ce qui vient de chez nous.
Ce que ça ne fait pas
Quatre choses qu’il ne fait pas.
On préfère que tu l’apprennes ici plutôt que la deuxième semaine.
L’assistant ne touche à rien.
Il lit ton restaurant pour te répondre et ça s’arrête là. Il ne change pas les prix, n’accepte pas les commandes et n’efface rien. Ce qu’il y a à faire, c’est toi qui le fais.
Il ne sait rien de ce qui n’est pas le logiciel.
Il ne va pas te conseiller sur ta convention collective, ta comptabilité ni ton bail. S’il te dit qu’il ne sait pas, c’est qu’il ne sait pas.
Il ne voit le restaurant de personne d’autre.
Il répond avec tes données et seulement les tiennes. Ce qu’un autre restaurant a demandé n’existe pas pour toi, et ce qui est à toi n’existe pas pour lui.
La vigie prévient, elle ne répare pas.
Elle passe chaque restaurant en revue tous les quarts d’heure et nous prévient de ce qui est resté en plan. Ce qu’elle peut toucher toute seule est une liste très courte, réversible, et désactivée d’origine.
Comment ça s’imbrique
L’aide suit ce que tu as.
Ce n’est pas un module à part et ça ne coûte pas plus : ça vient avec le tableau de bord et ça se remplit selon ton contrat.
Caisse et terminal
Les guides de la salle : partager une addition, enlever un plat déjà servi, faire tomber la caisse juste, le pourboire.
Équipe
Ceux du planning et du pointage, y compris ceux pour corriger ou annuler un pointage, qui demandent toujours un motif.
Commandes et livraison
Ceux de la journée de commandes : accepter, imprimer, rembourser, et quoi regarder quand il n’en entre aucune.
Ce qu’il te faut
Rien.
C’est inclus
Avec le tableau de bord, quelle que soit la combinaison que tu as. Ce n’est pas un contrat de support à part.
En six langues
Les guides et l’assistant parlent la langue de ton tableau de bord.
Pour ton équipe aussi
Un salarié voit les guides de ses sections, sans que tu aies à lui expliquer quoi que ce soit.
Et sans rien installer
C’est dans le tableau de bord, sur le bouton d’aide.
Questions
Ce qu’on nous demande sur le support.
Le support est facturé à part ?+
Non. Les guides, l’assistant et les tickets sont inclus avec le tableau de bord.
Qui répond aux tickets ?+
Une personne de notre équipe, avec ton ticket et le contexte sous les yeux. L’assistant ne fait que préparer le brouillon, pour que tu n’aies pas à tout raconter une deuxième fois.
L’assistant peut voir mes ventes ?+
Non. Il voit comment ton restaurant est configuré et combien de commandes et de réservations il y a aujourd’hui, pas les montants. Il ne voit pas non plus les mots de passe, les données de paiement ni quoi que ce soit d’un autre restaurant.
Et si l’aide est fausse ou qu’il manque quelque chose ?+
On ouvre un ticket et on le corrige. Les guides s’écrivent à partir de ce qu’on demande vraiment, donc un trou trouvé par un gérant vaut plus que dix pages écrites pour la forme.
C’est quoi, la vigie ?+
Un passage automatique sur chaque restaurant tous les quarts d’heure : si quelque chose est resté en plan — une commande bloquée, une impression coincée —, une alerte nous arrive, à nous, pour qu’on regarde avant que tu ne le remarques. Ce qu’elle peut réparer toute seule est une liste courte et réversible, et elle est désactivée d’origine.
La démo
On te montre l’aide avec ton tableau de bord devant.
Une demi-heure, sans engagement et sans rien installer. Si ça ne te convient pas, on te le dit.