Hilfe · inklusive, ohne Aufpreis
Hilfe und Support
direkt im Panel
Anleitungen Schritt für Schritt, ein Assistent, der weiß, wie es um dein Restaurant steht, und, wenn er es wirklich nicht weiß, ein Ticket, das ein Mensch beantwortet. Ohne jemanden anzurufen und ohne den Bildschirm zu verlassen.
Ein Tag damit
Drei Stufen, immer in dieser Reihenfolge, und nur mit dem, was du hast.
Die Anleitung
Du schreibst mit deinen Worten, was los ist — „es kommen keine Bestellungen“, „Stempelung stornieren“ —, und die Anleitung mit den Schritten kommt heraus. Die Suche hält Tippfehler und Synonyme aus, weil in der Eile niemand richtig schreibt.
Der Assistent
Wenn die Anleitung nicht reicht, antwortet der Assistent mit Blick auf dein Restaurant: Wenn du die Lieferung aus hast, sagt er dir das, statt dir einen Bildschirm zu erklären, den du nicht hast.
Das Ticket
Und wenn er es wirklich nicht weiß, sagt er es und macht ein Ticket auf, mit dem Zusammenhang schon drin. Beantwortet wird es von einem Menschen, nicht von noch einem Roboter.
Und du siehst nur, was dich betrifft
Es erscheinen die Anleitungen zu dem, was du gebucht hast, und bei einem Mitarbeiter nur die zu den Bereichen, die du ihm gegeben hast. Niemand liest die Anleitung zu einem Bildschirm, den er nicht öffnen kann.
Eine geöffnete Anleitung. Jeder Schritt sagt, wo du tippen musst – mit dem Namen des Knopfs, genau wie er auf deinem Bildschirm und in deiner Sprache steht.
Was es löst
Warum das kein gewöhnlicher „Hilfebereich“ ist.
„Die Hilfe des Programms redet von Schaltflächen, die ich nicht habe.“
Hier nicht. Wenn du die Lieferung nicht gebucht hast, erscheinen die Anleitungen zur Lieferung nicht: weder in der Suche, noch im Verzeichnis, noch in dem, was dir der Assistent antwortet.
„Ich suche ‚Trinkgeldkasse‘ und finde nichts.“
Die Suche versteht, wie hinter der Theke geredet wird: Synonyme, einzelne Wörter und einen Tippfehler. Und wenn sie trotzdem nichts findet, bietet sie dir den Assistenten an, statt dich mit einem leeren Bildschirm sitzen zu lassen.
„Mir antwortet ein Roboter mit Allgemeinplätzen.“
Der Assistent ist anhand echter Störungen geschrieben, nicht anhand von Prospekten: was in einem Restaurant wirklich kaputtgeht und worauf man zuerst schaut. Und er trennt, was deine Sache ist, von dem, was unsere ist.
Was es nicht macht
Vier Dinge, die es nicht macht.
Uns ist lieber, du erfährst es hier als in der zweiten Woche.
Der Assistent fasst nichts an.
Er liest dein Restaurant, um dir zu antworten, und damit hat es sich. Er ändert keine Preise, nimmt keine Bestellungen an und löscht nichts. Was zu tun ist, tust du.
Außerhalb des Panels weiß er nichts.
Er wird dich nicht zu deinem Tarifvertrag, zu deiner Buchhaltung oder zu deinem Mietvertrag beraten. Wenn er dir sagt, dass er es nicht weiß, dann weiß er es nicht.
Er sieht kein anderes Restaurant.
Er antwortet mit deinen Daten und nur mit deinen. Was ein anderes Restaurant gefragt hat, gibt es für dich nicht, und deins gibt es für ihn nicht.
Der Wächter warnt, er repariert nicht.
Er sieht sich jedes Restaurant alle Viertelstunde an und meldet uns, was halb erledigt liegen geblieben ist. Was er von sich aus anfassen darf, ist eine sehr kurze, umkehrbare Liste, und sie ist ab Werk ausgeschaltet.
Wie es zusammenpasst
Die Hilfe richtet sich nach dem, was du hast.
Es ist kein eigenes Modul und kostet nicht extra: Es kommt mit dem Panel und füllt sich nach deinem Vertrag.
Kasse und Handgerät
Die Anleitungen für den Gastraum: eine Rechnung teilen, ein serviertes Gericht streichen, die Kasse abrechnen, das Trinkgeld.
Mitarbeiter
Die zum Dienstplan und zum Stempeln, auch die zum Korrigieren oder Stornieren einer Stempelung, die immer einen Grund verlangen.
Bestellungen und Lieferung
Die für den Bestelltag: annehmen, drucken, erstatten, und woran man schaut, wenn keine reinkommt.
Was du brauchst
Nichts.
Ist inklusive
Mit dem Panel, egal welche Kombination du hast. Es ist kein getrennter Support-Tarif.
In sechs Sprachen
Die Anleitungen und der Assistent sprechen die Sprache, in der du das Panel nutzt.
Auch für dein Team
Ein Mitarbeiter sieht die Anleitungen zu seinen Bereichen, ohne dass du ihm etwas erklären musst.
Und ohne Installation
Es steckt im Panel, hinter der Hilfe-Schaltfläche.
Fragen
Was man uns zum Support fragt.
Kostet der Support extra?+
Nein. Die Anleitungen, der Assistent und die Tickets sind mit dem Panel inklusive.
Wer beantwortet die Tickets?+
Ein Mensch aus unserem Team, mit deinem Ticket und dem Zusammenhang vor sich. Der Assistent bereitet nur den Entwurf vor, damit du nicht alles noch einmal erzählen musst.
Kann der Assistent meine Umsätze sehen?+
Nein. Er sieht, wie dein Restaurant eingerichtet ist und wie viele Bestellungen und Reservierungen es heute gibt, aber keine Beträge. Er sieht auch keine Passwörter, keine Zahlungsdaten und nichts von einem anderen Restaurant.
Und wenn die Hilfe falsch ist oder etwas fehlt?+
Dann wird ein Ticket aufgemacht, und wir korrigieren es. Die Anleitungen entstehen aus dem, was wirklich gefragt wird — eine Lücke, die ein Wirt findet, ist mehr wert als zehn Seiten, die am Schreibtisch geschrieben wurden.
Was ist der Wächter?+
Ein automatischer Durchgang durch jedes Restaurant alle Viertelstunde: Wenn etwas hängengeblieben ist — eine liegengebliebene Bestellung, ein festsitzender Druckauftrag —, bekommen wir eine Meldung und schauen nach, bevor du es merkst. Was er allein reparieren kann, ist eine kurze und umkehrbare Liste, und sie ist ab Werk ausgeschaltet.
Die Demo
Wir zeigen dir die Hilfe mit deinem Panel vor Augen.
Eine halbe Stunde, unverbindlich und ohne Installation. Wenn es nicht passt, sagen wir es dir.